SHRIARPAN aims to provide a clear, fair and transparent shopping experience. Please read this policy carefully before placing an order.

1. Damaged, Defective, Incorrect or Incomplete Products

If, at the time of delivery, the customer receives a product that is damaged, broken, defective, incorrect, incomplete, missing in quantity, materially different from the website description/specifications, or not as advertised or agreed, the customer may contact SHRIARPAN Customer Support for review.

For an approved claim, SHRIARPAN will normally provide a replacement where the same product is available and replacement is reasonably possible.

If the same replacement product is out of stock, unavailable, or replacement is not reasonably possible, SHRIARPAN will arrange return/reverse pickup where applicable and process a full refund of the amount paid for the affected product after the returned item is received and reasonably verified.

2. Complaint, Pickup, Replacement and Refund

SHRIARPAN will acknowledge a consumer complaint within 48 hours of receipt.
After an eligible claim is verified, reverse pickup will be arranged where courier service is available.
If reverse pickup is not serviceable at the customer’s location, SHRIARPAN may provide reasonable return instructions, including return by India Post/Speed Post. Approved reasonable return-shipping expense will be reimbursed after a valid receipt is shared.
The customer should keep the original product, outer packaging, tags, labels, accessories and invoice/packing material safe until the claim is resolved.
If replacement is approved and stock is available, the replacement will normally be dispatched after the returned product is received and verified.
If replacement is unavailable or not reasonably possible, the full amount paid for the affected product will be refunded.
An approved refund will normally be processed within 7–10 working days after the returned product is received and verified by SHRIARPAN. The actual time for money to reflect may additionally depend on the bank, UPI service, payment gateway or other payment provider.
For approved claims involving a wrong, damaged, defective, incomplete or materially different product supplied by SHRIARPAN, no reverse-pickup or return-shipping charge will normally be taken from the customer.
SHRIARPAN will endeavour to redress consumer complaints within one month from the date of receipt, in accordance with applicable rules.

3. Change of Mind Returns

Where the correct product is delivered in proper condition and materially matches the description, specifications and images shown on our website, returns or refunds are generally not available for:

Change of mind after delivery
Product not being liked or not matching personal preference
Product not meeting a customer’s personal expectation or desired experience
Wrong colour, size, design or variant selected by the customer
Product no longer being required after delivery
A return request made after using the product for reasons unrelated to a genuine product issue

Please review the product description, material, size, colour, quantity, package contents and care instructions before ordering.

This section does not apply to genuine claims involving damaged, defective, deficient, incorrect, missing, materially different or not-as-advertised products, or to rights available under applicable law.

4. Reporting an Issue

Customers are requested to report an eligible issue within 48 hours of delivery so that it can be verified promptly.

Please share, where available:

Order number
Clear photograph of the parcel/shipping label
Clear photographs of the product and packaging
Unboxing video, if available
A brief description of the issue
Any other reasonable evidence relevant to the claim

The 48-hour reporting period helps timely verification of delivery-related issues. Delay in reporting may affect our ability to verify the claim; however, this policy is not intended to limit any consumer right or remedy that cannot legally be excluded.

5. Unboxing Video and Verification

For faster and fair verification, customers are strongly requested to record a clear, continuous and unedited unboxing video of up to 90 seconds, beginning with the sealed courier parcel and showing the opening of the parcel and the product received.

If an unboxing video is unavailable, customers may share clear photographs of the parcel label, outer packaging and product, a short video, or other reasonable available evidence.

Each claim will be reviewed fairly based on available evidence, order details, product condition and the circumstances of the case.

6. Product and Packaging Condition

Customers should retain the original product, outer packaging, labels, tags, accessories and all received material until the claim review is complete.

A claim may not qualify where the issue is caused by:

Use, misuse or improper handling after delivery
Unauthorised alteration, repair or modification
Customer-caused physical damage
Improper storage or care
Normal wear and tear
The product being returned in a materially different condition from that in which it was delivered

This section does not automatically exclude a genuine claim for a defect, damage, deficiency or incorrect product that existed at the time of delivery.

7. Ganga Jal and Liquid Products

Ganga Jal and other sealed liquid products are packed carefully for transportation. Minor seepage or external moisture can occasionally occur due to the nature of liquid products and courier handling.

If the bottle/container seal is broken, the container is substantially empty, outer packaging is heavily wet or damaged, or the product is not reasonably fit for intended use, the customer may report the issue according to Section 4.

If the parcel is clearly open, broken, heavily leaked or tampered with at delivery, customers may inform the delivery agent and, where possible, take photos or video. Not being able to refuse the parcel at delivery will not alone decide a genuine claim.

8. Puja Items and Uple

Puja kits, havan essentials and uple are consumable ritual products. Uple are natural, handmade and fragile. Minor breakage, edge chipping, limited crumbling and variations in shape, texture or appearance may occur normally during transport.

Where the item remains suitable for its intended ritual use, normal minor breakage or natural variation does not normally qualify for replacement or refund.

If the product is substantially damaged and not reasonably usable, there is a significant shortage in quantity, or the wrong product is sent, the customer may report it according to Section 4. The claim will be reviewed on available evidence and circumstances.

9. Jewellery and Bracelets

Jewellery, bracelets, bangles and fashion accessories may change in colour, polish, shine, finish, elastic/thread or structure due to regular use, sweat, water, perfume, cosmetics, chemicals, moisture, friction, improper storage or mishandling.

Usage-related changes, normal wear and tear, or customer-caused breakage do not normally qualify for replacement or refund.

This section does not exclude genuine claims involving a manufacturing defect, transit damage, incorrect product or materially different product present at delivery.

Important: Bracelets and wellness accessories sold by SHRIARPAN are not medical devices. They are not intended to diagnose, treat, cure or prevent any disease or health condition. Individual experiences may vary.

10. Customer Rights

Claims will be reviewed based on order details, product condition, available evidence, this policy and the circumstances of the case.

Nothing in this policy is intended to exclude or limit any consumer right or remedy that cannot legally be excluded under the Consumer Protection Act, 2019 or other applicable Indian laws.

11. Customer Support and Grievance Contact

Grievance Officer: [Your Real Full Name]
Designation: Proprietor / Grievance Officer
Business Name: SHRIARPAN – Divine & Lifestyle Store
Email: support@shriarpan.in / info@shriarpan.in
WhatsApp/Phone: +91 9795605632
Business Address: [Full real postal address, Prayagraj, Uttar Pradesh, PIN code, India]
Website: shriarpan.in
Support Hours: Monday–Saturday, 10:00 AM–6:00 PM

वापसी, प्रतिस्थापन और धनवापसी नीति

SHRIARPAN – Divine & Lifestyle Store
अंतिम अद्यतन: [23/09/2026]

SHRIARPAN स्पष्ट, निष्पक्ष और पारदर्शी खरीदारी अनुभव देने का प्रयास करता है। आदेश देने से पहले कृपया इस नीति को ध्यान से पढ़ें।

1. क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण, गलत या अपूर्ण उत्पाद

यदि delivery के समय ग्राहक को ऐसा product मिले जो टूटा, damaged, defective, गलत, अपूर्ण, quantity में कम, वेबसाइट के description/specifications से महत्वपूर्ण रूप से अलग, या advertised/agreed condition के अनुसार नहीं है, तो ग्राहक SHRIARPAN Customer Support से संपर्क कर सकता है।

Approved claim में, यदि वही product उपलब्ध है और replacement उचित रूप से संभव है, तो SHRIARPAN सामान्यतः replacement प्रदान करेगा।

यदि वही replacement product out of stock है, उपलब्ध नहीं है, या replacement उचित रूप से संभव नहीं है, तो जहां लागू हो वहां SHRIARPAN reverse pickup/return की व्यवस्था करेगा और returned product प्राप्त एवं उचित जाँच के बाद affected product के लिए ग्राहक द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि refund करेगा।

2. शिकायत, पिकअप, प्रतिस्थापन और धनवापसी

SHRIARPAN उपभोक्ता शिकायत प्राप्त होने के 48 घंटे के भीतर उसकी प्राप्ति की सूचना देगा।
पात्र claim verify होने के बाद, जहां courier service उपलब्ध हो, reverse pickup की व्यवस्था की जाएगी।
यदि customer के location पर reverse pickup service उपलब्ध नहीं है, तो SHRIARPAN उचित return instructions दे सकता है, जिसमें India Post/Speed Post से product भेजना शामिल हो सकता है। वैध receipt साझा करने पर approved reasonable return-shipping expense की भरपाई की जाएगी।
Claim का समाधान होने तक customer को original product, outer packaging, tags, labels, accessories तथा invoice/packing material सुरक्षित रखना चाहिए।
Replacement approved होने और stock उपलब्ध होने पर returned product प्राप्त एवं verify होने के बाद replacement सामान्यतः dispatch किया जाएगा।
Replacement उपलब्ध न होने या उचित रूप से संभव न होने पर affected product के लिए ग्राहक द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि refund की जाएगी।
Approved refund, returned product SHRIARPAN को प्राप्त होने और verify होने के बाद, सामान्यतः 7–10 कार्य दिवसों के भीतर process किया जाएगा। Customer के account में राशि दिखाई देने में bank, UPI service, payment gateway या अन्य payment provider के कारण अतिरिक्त समय लग सकता है।
SHRIARPAN द्वारा भेजे गए wrong, damaged, defective, incomplete या materially different product के approved claim में customer से reverse pickup या return shipping charge सामान्यतः नहीं लिया जाएगा।
SHRIARPAN शिकायत प्राप्त होने की तारीख से एक महीने के भीतर उपभोक्ता शिकायत का समाधान करने का प्रयास करेगा, जैसा लागू नियमों में अपेक्षित है।

3. मन बदलने पर वापसी

यदि ग्राहक को सही उत्पाद, उचित स्थिति में और वेबसाइट पर दिए गए विवरण, specifications तथा images के अनुसार प्राप्त हुआ है, तो सामान्यतः निम्न कारणों से वापसी या धनवापसी उपलब्ध नहीं होगी:

Delivery के बाद ग्राहक का मन बदल जाना
Product पसंद न आना या व्यक्तिगत पसंद के अनुसार न होना
Product से व्यक्तिगत अपेक्षा के अनुसार अनुभव या लाभ न मिलना
ग्राहक द्वारा गलत colour, size, design या variant चुन लेना
Delivery के बाद product की आवश्यकता न रहना
Genuine product issue से अलग किसी कारण से product का उपयोग करने के बाद वापसी की मांग करना

Order देने से पहले product description, material, size, colour, quantity, package contents और care instructions ध्यान से पढ़ें।

यह खंड damaged, defective, deficient, incorrect, missing, materially different या website पर बताए/सहमत विवरण से अलग product की genuine complaint अथवा लागू कानून के तहत ग्राहक को उपलब्ध अधिकारों पर लागू नहीं होता।

4. समस्या की सूचना

ग्राहकों से अनुरोध है कि पात्र समस्या की सूचना delivery के 48 घंटे के भीतर दें, ताकि उसका शीघ्र सत्यापन किया जा सके।

जहाँ उपलब्ध हो, कृपया भेजें:

Order number
Parcel/shipping label की स्पष्ट photo
Product और packaging की स्पष्ट photos
Unboxing video, यदि उपलब्ध हो
समस्या का संक्षिप्त विवरण
Claim से संबंधित अन्य उचित उपलब्ध प्रमाण

48 घंटे की अवधि delivery-related issue की समय पर जाँच में सहायता करती है। सूचना देने में देरी होने से दावे को सत्यापित करने की हमारी क्षमता प्रभावित हो सकती है; हालांकि, इस policy का उद्देश्य लागू कानून के तहत ऐसे consumer right या remedy को सीमित करना नहीं है जिसे कानूनी रूप से समाप्त नहीं किया जा सकता।

5. Unboxing Video और सत्यापन

तेज और निष्पक्ष सत्यापन के लिए ग्राहकों से दृढ़तापूर्वक अनुरोध है कि वे अधिकतम 90 सेकंड का स्पष्ट, लगातार और बिना संपादन का unboxing video बनाएं। Video की शुरुआत sealed courier parcel से होनी चाहिए और उसमें parcel खोलने की प्रक्रिया तथा प्राप्त product स्पष्ट दिखना चाहिए।

यदि unboxing video उपलब्ध नहीं है, तो ग्राहक parcel label, outer packaging और product की स्पष्ट photos, short video या अन्य उचित उपलब्ध प्रमाण भेज सकता है।

प्रत्येक claim का निष्पक्ष review उपलब्ध प्रमाण, order details, product condition और मामले की परिस्थितियों के आधार पर किया जाएगा।

6. उत्पाद और पैकेजिंग की स्थिति

Claim review पूरा होने तक customer को original product, outer packaging, labels, tags, accessories और सभी प्राप्त सामग्री सुरक्षित रखनी चाहिए।

निम्न कारणों से उत्पन्न claim सामान्यतः पात्र नहीं होगा:

Delivery के बाद product का उपयोग, misuse या improper handling
Unauthorised alteration, repair या modification
Customer के कारण हुआ physical damage
Improper storage या care
Normal wear and tear
Product को delivery के समय की स्थिति से महत्वपूर्ण रूप से अलग condition में वापस करना

यह खंड delivery के समय मौजूद genuine defect, damage, deficiency या incorrect product की valid claim को अपने-आप समाप्त नहीं करता।

7. गंगाजल और तरल उत्पाद

गंगाजल और अन्य sealed liquid products को transportation के लिए सावधानी से pack किया जाता है। Liquid product की प्रकृति और courier handling के कारण कभी-कभी हल्का seepage या बाहरी moisture हो सकता है।

यदि bottle/container की seal टूटी हो, container काफी हद तक खाली हो, outer packaging बहुत अधिक गीली या damaged हो, या product intended use के योग्य न बचा हो, तो customer खंड 4 के अनुसार समस्या की सूचना दे सकता है।

यदि delivery के समय parcel स्पष्ट रूप से खुला, टूटा, बहुत अधिक leaked या tampered दिखे, तो customer delivery agent को सूचित कर सकता है और जहां संभव हो photo/video बना सकता है। Delivery के समय parcel refuse न कर पाना genuine claim को अपने-आप समाप्त नहीं करता।

8. पूजा सामग्री और उपले

पूजा किट, हवन सामग्री और उपले consumable ritual products हैं। उपले प्राकृतिक, handmade और fragile होते हैं। Courier transit के दौरान हल्की टूट-फूट, किनारों का टूटना, सीमित crumbling तथा shape, texture या appearance में variation सामान्य हो सकता है।

यदि उत्पाद अपने intended ritual use के योग्य है, तो सामान्य हल्की टूट-फूट या natural variation के कारण replacement/refund सामान्यतः उपलब्ध नहीं होगा।

यदि product काफी हद तक damaged हो, intended use के योग्य न रहे, quantity में महत्वपूर्ण कमी हो, या गलत product भेजा गया हो, तो customer खंड 4 के अनुसार सूचना दे सकता है। Claim उपलब्ध प्रमाण और परिस्थितियों के आधार पर review होगा।

9. Jewellery और Bracelet

Jewellery, bracelets, bangles और fashion accessories में regular use, sweat, water, perfume, cosmetics, chemicals, moisture, friction, improper storage या mishandling के कारण colour, polish, shine, finish, elastic/thread या structure में बदलाव हो सकता है।

Usage-related changes, normal wear and tear या customer-caused breakage पर replacement/refund सामान्यतः उपलब्ध नहीं होगा।

यह खंड delivery के समय मौजूद genuine manufacturing defect, transit damage, incorrect product या materially different product की valid claim को exclude नहीं करता।

महत्वपूर्ण सूचना: SHRIARPAN के bracelets और wellness accessories medical devices नहीं हैं। इन्हें किसी बीमारी अथवा स्वास्थ्य समस्या के diagnosis, treatment, cure या prevention के लिए नहीं बेचा जाता। व्यक्तिगत अनुभव अलग हो सकता है।

10. ग्राहक के अधिकार

Claims का review order details, product condition, उपलब्ध प्रमाण, इस policy और मामले की परिस्थितियों के आधार पर किया जाएगा।

इस policy का कोई भी प्रावधान Consumer Protection Act, 2019 या अन्य लागू भारतीय कानूनों के तहत ऐसे consumer right या remedy को समाप्त या सीमित करने के उद्देश्य से नहीं है जिसे कानूनन समाप्त नहीं किया जा सकता।

11. Customer Support और Grievance Contact

Grievance Officer:
Designation: Proprietor / Grievance Officer
Business Name: SHRIARPAN – Divine & Lifestyle Store
Email: support@shriarpan.in / info@shriarpan.in
WhatsApp/Phone: +91 9795605632
Business Address: [PRYAGRAJ]
Website: shriarpan.in
Support Hours: सोमवार–शनिवार, सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक

Return, Replacement and Refund Policy